晴天旅遊克羅埃西亞團大揭密：15天跟團心得完整報告
發佈 2024.02.02 ｜更新 2025.03.08
晴天旅遊榮獲17座金質旅遊獎，我參加了金字招牌商品「克羅埃西亞、斯洛維尼亞、波士尼亞、黑山共和國之旅」，結果發現與想像有出入，晴天旅遊的表現有好的、也有可以改善的部分，就看你是怎麼樣的消費者，或遇到怎樣的領隊、司機...
首次跟團的震撼
2015年，晴天旅遊邀請我們夫妻體驗「克羅埃西亞、斯洛維尼亞、波士尼亞、黑山共和國之旅」。
我平時的工作，多半由客戶派遣專車，直接載往景點或酒店進行拍攝，年輕時則喜歡自助旅行，所以，雖然沒有參加過旅行團，但對於旅行團「起的比雞早、趕得比馬快、吃得比豬差」，或是被強迫拉去購物，買不夠還被領隊訓斥等負面傳聞，始終驅之不去。
我非常感謝「陳依福」董事長的邀約，不過，萬一晴天旅行社表現不優，我是否該如實寫出？這感覺挺像得了便宜還賣乖，有點缺德，思索了好幾天，決定把問題丟給陳董。
「OK，不管好的壞的，你就盡量寫吧！」陳董的大器，讓我卸下胸中大石。
於是，我開始上網蒐集晴天的評價，幸好，都是讚美。由於我曾在外籍航空公司工作7年，遂透過圈內人脈打探風評，首先，在生意往來B2B這一塊，相當正派。其中一位曾在「KUONI庫奧尼」工作過的老友，給出非常有價值的情報。「庫奧尼」是歐洲最大的地接旅行社，他們一直希望承接晴天的台灣團，但庫奧尼發現晴天比他們更會玩克羅埃西亞，最終只得無奈放棄。除了被歐洲在地業者認同之外，晴天也多次榮獲中華民國旅遊業品質保障協會所頒發的金質旅遊獎（至2023年已奪下23座）。
蒐證作業，得到令人滿意的答案。
由於這是第一次參加旅行團，沒有其他經驗值做比較，因此，我選擇透過採訪其他團員的方式來讓報導更為客觀。我們這團連咱夫妻在內共有26位客人，年齡涵蓋了20幾到80幾，職業有企業家、醫師、律師、老師、高階主管、退休人士，除了新婚夫妻那一對之外，其他人都是長年旅行，體驗過不同旅行社的服務，其中，超過一半是第一次選擇晴天，我相信他們對於晴天的觀感比我更具參考價值，以下是參團心得報告。
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晴天旅遊的負評
先從抱怨的部分講起好了，抱歉陳董，請多擔待。
排名第一的抱怨是「沒有充足的時間購物」，這一點完全出乎意料之外。
至於第二名，不難想像，就是部分景點停留時間太短，請注意，是「部分景點」而不是全部景點。對我這個職業攝影師來說，確實不夠時間尋找最佳取景角度，況且，巴士也不可能臨停讓我拍照。
由於在下屬於特例，遂詢問了不拍照的團員怎麼看？
「在景點停留的時間蠻充裕的。」他們說。
至於最後一項抱怨，有些爭議。
這一項全團沒意見，反而是我觀察之後提出來的，我覺得行程的規劃有點虎頭蛇尾，行程前段每天都有超級亮點，但進入波士尼亞與赫塞哥維納後，也就是最後兩天半的景點相形失色，倘若反過來從塞拉耶佛進，斯洛維尼亞出，不就一天比一天精彩嗎？
持反對意見的人則表示，出國14天，後面已經累了，走些輕鬆的景點可以調節體力。
這也蠻有道理。
除了以上三點抱怨（實際上算兩點），晴天的整體表現，都讓團員讚不絕口。
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整體表現很意外
我們夫妻也超級滿意晴天的表現，對於旅行團的印象完全改觀。
接下來關於晴天的優點，本人在此強調，絕對不是一味偏袒，每一項都來自客人的反饋，而且是真實發生的。
一、每天吃得都不同
這一點，榮登推薦排行榜冠軍。
除了機上和轉機時在伊斯坦堡機場的美食街之外，隨著景點行程的進展，每天都可以吃到在地特產料理。
我原以為餐餐不同乃理所當然，沒想到好幾位團員搖搖頭說，不是每家旅行社都這麼有心，其中幾人就參加過每天菜色變化不大，而且內容不佳的旅行團。
餐的內容多為三樣式套餐，湯+麵包、沙拉，以及主菜和甜點。史東的牡蠣餐、布德瓦的龍蝦餐尤其讓人印象深刻。
行程中有6天，晚餐直接在下榻飯店內享用歐式自助餐，這可比外食昂貴多了。
不過，也有團員反映吃得不夠精緻，細問之下才知道對方過去都走米其林團，很自然的，那一類的團費遠遠高出晴天團。
除了最後兩天在莫斯塔爾和塞拉耶佛的晚餐，大家都覺得沒有特色外，其他都挺值得回味，不只菜式多變，有時餐廳所在地也很有價值，可能鄰近古蹟或視野絕美，總之，每一餐都讓人期待。
二、每天都住很好
關於住宿飯店的介紹，請容我另闢專文，若有興趣瞭解全程下榻的飯店，敬請點選下列「飯店篇」。
» 住宿篇PART 1.：布雷德湖、歐帕提亞、札格里布、十六湖國家公園
» 住宿篇PART 2.：札達爾、赫瓦爾、史普利特、杜布羅尼克
三、巴士舒服司機好
我們搭乘賓士巴士，特大的座位舒適寬敞，稍一不慎就睡著了，到下個景點又生龍活虎，過去，我不曾注意過交通工具對旅行的影響，但這次我有深刻的經驗，乘坐一台好車可以讓旅行省力許多。
當然，司機Branco沈穩的駕車技術也讓人非常有安全感，真的讓乘客「煞車不點頭，開車不抬頭」。
Branco是一位高大的德國人，謙恭多禮，一身筆挺襯衫加上領帶，看起來既體面又專業，據說，服裝儀容也是陳董要求的細節之一，擔任晴天的司機絕不能邋遢。其實他要做的事情挺多，除了在途中與景點、餐廳、旅館聯絡，每天出入飯店也幫忙搬運和清點行李，所以在塞拉耶佛機場與他道別時，還真有點感傷。至於各位讀者會不會遇到Branco，或者其他司機的表現是否與他旗鼓相當，這就不是我能保證的了，只能祝你好運。
不過晴天旅遊累積多年的意見調查表中，客人給分最高的是司機而不是導遊，尤其是在克羅埃西亞和周邊國家旅行時。晴天主要使用斯洛維尼亞的司機和車輛有歷史原因的。斯洛維尼亞是從南斯拉夫獨立出來的諸國中，唯一幾乎沒有發生流血衝突的國家。他們在10天內和平獨立，與其他國家相比，避免了許多爭端。而克羅埃西亞、波赫和黑山之間，歷史上則有些恩怨情仇，沒想到，就連選擇司機和車輛，也要抽絲剝繭，讓旅客獲得更安心的體驗。
最後，巴士上提供了免費的WIFI連線，收訊品質很穩定，唯有到了網路基礎建設落後的波士尼亞才無法上線。
四、行李完全不用管
這是我個人最滿意的一項，也是排名第四的好服務。
在機場集合準備出發前，晴天會發給團員印有旅行社LOGO的螢光色行李綁帶，等大家一一繫好，便去航空公司櫃臺報到，在桃園機場Check-in之後，直到最後一天在塞拉耶佛機場辦理Check-in，我個人都沒再拖過行李箱。
每天抵達飯店時，我只管直接走進大廳，等待領隊分房發鑰匙，回到房間後不久，行李也跟著送來。
第二天一早，我只需把行李放在房門口，便安心去吃早餐或上車了。
剛開始兩天還有點擔心，怕行李落下，但後來發現Branco會監督飯店方細心的清點行李，可以完全放心。
有時，司機會利用我們在景點觀光的時間，早一步將行李送到飯店，於是我們一進房間，行李已經擺在裡頭了，雖然我們從不介意等待，也理解處理行李要花時間，但是這麼有效率，會讓人產生一股備受禮遇的愉悅感。
因此，全程不用管行李，真的好輕鬆好貴族，我甚至因為這一點，不想再辛苦的自由行了。
五、好感加分小細節
在桃園機場集合時，領隊發給每人一個透明防水夾鍊袋，裡面放了護照機票和行程簡介，這麼一來我很容易收納與找到這些重要文件。
領隊Brian每晚在抵達飯店前，都會在遊覽車上就著微弱的燈光，手寫第二天的Morning Call時間、行李擺在房門的時間以及出發的集合時間，當然他一定會口頭叮嚀，但幫每一個人寫提醒小紙條，實在貼心。
天熱時，領隊會請大家吃冰淇淋，雖說羊毛出在羊身上，但是看到天氣酷熱，便靈活決定請團員吃冰的舉動，讓大家都很開心。
有些事情不該領隊做，但Brian還是幫忙把行李從輸送帶上搬下來，重點是，那已經是旅程結束回到桃園機場了，但他依然做足做滿，讓人對這家公司好感倍增。
六、人和其它的因素
旅行社的員工，也就是「人」的表現，足以影響旅客對一家旅行社的觀感。
除了老闆本人，我前前後後接觸到的晴天員工包括領隊Brian（羅毓芳，他是男生）、業務Monica以及幫助我瞭解各個景點該從哪裡拍攝最好的蕭世華，他們個個文質彬彬，親切卻毫不油膩，非常尊重你的個人空間，絕不輕易逾越，點到為止的服務，很對我的味兒。
反倒是陳董告訴我，這樣的領隊頂多拿到70分，那種嘴很甜很會哄客人開心的領隊才會得到100分，但是，我不要那樣的人。
事後我才知道，Brian、Monica、蕭世華分別來自財會界、文教業以及高科技產業，來晴天發展，純粹是熱愛旅遊，想從事讓自己開心的工作。這個動機，也造就出晴天與眾不同的氣質，換個角度，這群曾在別的領域做得有聲有色的人，卻願意選擇晴天，我自然會想知道陳依福有何過人之處。
這一點，我從兩個人的口中，拼湊出部分答案。
第一位是在十六湖國家公園時，遇上帶領晴天另外一團的領隊藍先生。
他告訴我，陳董待人和善，為人慷慨，加上出團量穩定，所以他很樂於當晴天的領隊。
另外一位則是司機Branco，我刻意訪問了不同國籍的員工，沒想到，德國駕駛也給了趨近的答案。
根據他們的回答，有兩件事情值得進一步說明：
第一件是「慷慨」。
陳董規定司機住宿的地點必須和客人相同。
意即客人如果下榻五星級飯店，司機也住同一間飯店，他認為安全第一，司機睡得好精神自然好。
坊間許多旅行社為了控制成本，會安排司機在偏遠的廉價旅館過夜，扣除往返時間，司機真正休息的時間並不充裕，開車時也容易恍神。
我想起2012年在南印度拍攝時，接班司機常因為沒有地方睡，縮在冰冷的車子裡抖了一宿，想想他第二天載我們長途跋涉，精神能有多好？
或許你會說，司機的住宿會反映在產品的售價上。
這我不否認，但是你寧願選一個壓榨司機的旅行社，冒著出車禍的危險上路，還是安全的返家呢？
第二件是出團量穩定。
晴天在旺季時，每個月出團量達17團（2015年），是台灣地區出團量最大的旅行社，所以他們對於當地的餐廳、酒店或景點辦公室，都維持非常友好緊密的關係。
往好處想，那些一房難求的酒店，自然會預留給晴天；
往壞處想，萬一遇上麻煩，晴天也有強大的在地資源作後盾。
當然，因為晴天有高口碑，所以不太會出現取消或跟其它旅行社併團的風險，可以確保旅遊的品質。
不過17團也太多了吧？有這麼多領隊可以動用嗎？
陳董表示人力沒有問題，而且，他立下所有領隊一定要實地走過一趟，才有帶團資格的規矩。
這其實讓我挺驚訝的，原來某些旅行社任用的領隊，是從來沒有去過當地的，那豈不跟旅客們一樣陌生？
結論
最後，讓我把文章導回陳依福吧。
他在成立晴天旅行社的第二天，又去申請了「晴天文化事業」的營利事業登記證，因為，出書也是他的夢想之一，他辦過攝影展，更常贊助攝影師前往國外拍攝，這根本是文化人才有的心態嘛！
所以，回顧這趟旅程，是我走進了陳依福所構築的旅遊烏托邦，什麼細節該講究，什麼福利該堅持，他甚至擔心劣質奧客會影響團內其它好客人的心情，而一再要求業務嚴選客人。
此外，一個國家他會親自走上個七、八趟，沒找出最獨特的路線是絕對不會賣的，這一切的一切，都出自他個人美感的落實與意志力的貫徹，「就是要不一樣」也為晴天旅遊打造出高質感的風格。
這趟旅程讓我非常欣賞他的商業品格，進而想推薦給我的讀者，遂問起，如果讀者以夏金剛朋友的身份來晴天報名，可以給些折扣嗎？
他面色為難的說，可能沒辦法也，因為我要保護其它客人的權益，而且我的團絕對值得。
我希望陳依福能夠一直這樣下去，堅持他的高品質與熱情。
註記
這篇心得報告僅限於晴天旅遊克羅埃西亞、斯洛維尼亞、黑山共和國、波士尼亞與赫塞哥維納14天之旅。晴天的其它產品因為不曾體驗過，所以無法提供讀者心得報告。
金質旅遊獎的評審乃是由品保協會、觀光局、各國旅遊機構以及產業人士等多方代表所組成，評鑑標準包括行程特色、創新度、路線內容、團費合理性等細節。
疫後的晴天旅遊
歷經近三年慘澹疫情，陳依福照顧員工的心不變，他甚至在2021年Covid-19還看不見終點時，攜手前利百加總經理黃清凉創立「晴日旅遊」，專攻日本高端旅遊，而這份勇氣最終也贏來甜美的果實。
延伸閱讀 晴天旅遊董事長陳依福再創晴日旅行社專攻日本高端旅遊
在2022年12月23日TVBS新聞報導中，晴天旅遊總經理蕭世華：「以南極這個行程來講，今年我們幾乎賣了翻倍。在2022年年底的這個航次，其實也破了我們自己的紀錄，這些部分其實都會反映，就是在極地行程這個熱門程度。」
晴日旅遊總經理黃清凉：「以中高端來講，現在目前台灣的旅遊模式，非常明顯的M型化，那中間的部分，可能要等2023年五、六月份才會慢慢回歸。」
本文轉載自 夏金剛的奇幻之旅
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